Служба поддержки плагина WpPage — отстой!

Хочу рассказать про плагин WpPage и его нынешнюю службу поддержки. Это отстой, других слов у меня просто нет. Точнее они есть, но выражаться, на этом блоге я себе не позволяю.

На самом деле, я бы написала этот пост сильно жестче, если бы сделала это пару дней назад. А сейчас я уже успокоилась и пишу, находясь в совершенно спокойном состоянии. А значит, этот пост будет менее эмоциональным и более конструктивным.

Теперь сама история… Я купила плагин WpPage уже давно. Первое время часто им пользовалась, потому что он позволяет собрать и опубликовать одностраничник очень быстро,  прям из админки блога. Сейчас этим плагином я практически не пользуюсь, потому что все свои лендинги верстаю в Adobe Muse. Но речь не об этом.

Совсем недавно мне понадобился плагин WpPage, но зайдя в редактирование страницы, я обнаружила что плагин снова не работает. Ключевое слово «снова», потому что раньше периодически с ним тоже происходили различные глюки: то при пересохранении страницы съезжали формы или таблицы, то проблемы с выводом комментариев.

В этот раз, в визуальном редакторе страниц было просто белое пятно. Хотя при переключении в режим «текст» код страницы был на месте и соответственно при публикации страница тоже отображалась корректно.  Только вот как опубликовать новую страницу, если функционал редактора просто не работает. Вообще ни одна кнопка. Даже курсора нет. Примеры вы видите ниже…

2015-12-25_125406

2015-12-25_125506

Раньше, при возникновении проблем с плагином, я писала по эл. адресу службы поддержки mail@wppage.ru, но по факту отвечал мне сам автор плагина, Виктор Левчук.

В этот раз поступаю точно также, пишу на тот же адрес mail@wppage.ru и мне приходит автоматическое письмо «Спасибо за обращение и бла, бла, бла», но в имени отправителя значится не Левчук и не WpPage, а «Центр поддержки Pluginex». Думаю, ну ок, наконец-то у них появилась качественная поддержка пользователей.

На следующий день я получаю ответ от какого-то Киррилла. Он просит данные для входа на этот сайт.

2015-12-25_130807

Думаю, ну отлично, значит все исправят, хотя плагин не работал и на 2-х других моих сайтах после обновления WordPress до версии 4.4. Но я подумала, что потом просто спрошу, где и что они исправили и на остальных сайтах мы поправим сами.

Создаю еще одну учетную запись пользователя и отправляю ему данные для входа в админку. Это было вечером 21 декабря. Поддержка работает с 9 до 17 часов. Весь следующий день я была занята «мирскими делами» и не проверяла сайты. Вернулась только вечером. У нас с коллегой в планах на ночь, была куча технической работы по другому проекту и мы уже приступили. Но в перерыве, я проверила почту и увидела ответ Кирилла:

2015-12-25_131808

Да ладно? Серьезно?!! То есть у нас теперь шаблоны WordPress подбираются под плагин, а не наоборот? Я конечно понимаю, что бывают конфликты между плагинами, бывает что стили конфликтуют и прочее. Но это все исправляется. Или в шаблоне или в плагине. На всех моих сайтах стоят разные шаблоны. На двух сайтах стоят чистые, полностью валидные шаблоны от Гудвина. (кто не знает — прогуглите). И там WpPage также не работает.

А служба поддержки предлагает мне сменить шаблоны на всех сайтах. При чем необходимо еще подобрать шаблон под их плагин!!! Охренеть ) Это еще не все!

Я захожу к себе на это блог, чтобы удалить учетную запись и посмотреть что он здесь натворил и просто офигеваю (простите за мой английский). Вижу такую картину:

54

Сайдбар съехал и закрывает большую часть текстов на странице. Вы понимаете уровень халатности поддержки?!!! Этот Кирилл поковырялся у меня на сайте (было это в 11 утра). Не смог ничего сделать, порекомендовал мне сменить шаблон, и просто ушел, даже не проверив, что он натворил и как стал выглядеть сайт после его манипуляций. Весь день, до 8-ми вечера (пока я не пришла и не заметила) блог находился в таком состоянии!!! Как вам?

Естественно первым делом звоню коллеге, прошу все исправить, сама в это время делаю скриншот и  пишу в службу поддержки, хотя понимаю, что время 8 вечера и ответ я получу только завтра. Вот мое сообщение и ответ на него.

2015-12-25_134456

«При смене темы плагин заработал нормально» — класс! Отличная рекомендация, снести уникальный шаблон ради плагина, который может перестать работать и с новым шаблоном после очередного обновления WordPress!

В общем, эту «красоту» мы исправили быстро. Оказывается он (Кирилл) наустанавливал каких-то плагинов и не удалил их. И когда мы деактивировали их, то дизайн сайта восстановился и сайдбар вернулся на свое место. К сожалению, что он там ставил, я уже сказать не могу, потому что сразу их удалила, не разбираясь…

Затем я замечаю, что сбиты все виджеты в сайдбаре. Часть из них полностью пропали. Например виджет группы Вконтакте и Фейсбук. Еще пропала картинка книги со ссылкой на подписную страницу.

Следующей «находкой» оказалось, что перестал работать простенький плагин для вывода картинок в боковую колонку. Он почему-то не подцеплял картинку из медиатеки. Сразу не могли понять, пробовали переустановить сам плагин. Проблема оказалась в другом. Зайдя в медиатеку, я снова простите офигела, потому что там было пусто (загруженные картинки не отображались).

В общем, представьте в каком состоянии находился мой блог и я сама… Было такое чувство, как будто, пока тебя не было дома, пришел человек, наследил, нагадил и ушел. Короче, для восстановления последствий «урагана Кирилл», нам понадобилось более 2 часов в первый день и еще несколько подходов в следующие два дня. Естественно пишу в поддержку уже более эмоционально с описанием всего, что они натворили и получаю ответ:

2015-12-25_134934

На что мне ответили вопросом — «У вас есть бэкап вашего сайта? »

Вот так вот, друзья. Я больше не стала вести диалог и на их вопрос я так и не ответила. Сайт восстановили самостоятельно, только времени было очень жалко. Шаблон и дизайн менять я естественно не собираюсь. WpPage так и не работает. Рекламировать и рекомендовать данный продукт своим читателям, подписчикам и клиентам я больше не буду (хотя я являюсь их партнером).

И теперь я настоятельно рекомендую несколько раз подумать, прежде чем покупать этот плагин и тем более обращаться к ним в поддержку!

*Кстати, если вам нужен красивый лендинг или подписная страница, то можете обратиться ко мне. Уверяю вас, что сверстать страницу можно также быстро и без плагина WpPage.

На страницах этого блога, в некоторых статьях скорее всего еще остались упоминания об этом плагине. Но по возможности в ближайшее время я их все уберу. Надеюсь, моя история будет вам полезна, а выводы делайте сами.

С уважением, Яна Ходкина

Комментариев: 4

  1. Яна, добрый день.
    Скажите пожалуйста, с помощью какого сервиса вы сделали обложку для книги?

    • Здравствуйте, Оксана.
      Дизайн обложек, я самостоятельно делаю в Фотошопе. А 3D обложки делаю с помощью разных программ.. Иногда Cover Expert, иногда через программу для Ibooks author (для MAC).

  2. Добрый день! Яна, у меня сейчас как раз актуален вопрос по созданию подписной страницы. Все таки Вы не рекомендуете WpPage, так а где тогда легко и быстро делать одностраничники? В Adobe Muse сильно долго разбираться и этот сервис платный? И что вы считаете по поводу сервиса Платформа LP?

    Заранее спасибо за ответ.

    • Платформой LP никогда не пользовалась… Как всегда на чаше весов стоят деньги и время. Если Вам долго разбираться в Muse, то тогда конечно есть смысл собирать страницы в LP или ему подобных.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *